Ügyfél tájékoztató átutalási megbízások teljesítésének hibájáról

Tisztelt Ügyfelünk!

Az átutalási megbízások teljesítésében beállt problémáról és annak elhárításáról az alábbiakban adunk tájékoztatást.

2019. június 11-én nap közben szembesültünk azzal, hogy a június 7-én délutántól MBH Bankszövetkezetünkhöz benyújtott átutalási megbízások nem mindegyike került továbbításra a klíring rendszerbe azzal együtt, hogy minden átutalási megbízás a fizetési számlákon terhelésre került, mely alapján Ügyfeleink jogosan azt hihették, hogy a megbízásaik teljesítésre kerültek.

A hibát haladéktalanul jeleztük az üzemeltető felé és megkezdődött a hiba okának felderítése. Sajnos június 12-én minden igyekezet ellenére a „bent ragadt” átutalási megbízások 17 %-át sikerült csak a bankközi elszámoló rendszer felé továbbítanunk. A hiba elhárítását követően, június 13-án 15:30 órára tudtuk a maradék, június 7. és 13. között rögzített és „bent ragadt” megbízásokat továbbítani.

Jelenleg nincs a rendszerünkben olyan megbízás, amely technikai hiba miatt várakozna.

Amennyiben a MBH Bankszövetkezetnél keletkezett technikai hiba okán Önt kár érte, kérjük, hogy azt igazolható módon alátámasztva jelezze felénk és a kárt MBH Bankszövetkezetünk megtéríti.

Szíves elnézésüket kérjük az okozott kellemetlenségért!

Pátria MBH Bankszövetkezet

Ügyvezető Testülete