Panaszkezelés

A B3 TAKARÉK Szövetkezet szempontjából kiemelt fontosságú, hogy Ügyfeleink elégedettek legyenek termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, kollégáink ügyintézésével. Működésünk, kapcsolatunk során azonban előfordulhatnak olyan esetek, amikor legjobb szándékunk ellenére is véleményeltérés, panasz keletkezik.

Az erről az oldalról letölthető Panaszkezelési Tájékoztatóval és dokumentumokkal szeretnénk segítséget, megfelelő eligazítást nyújtani Önnek abban, hogy észrevételeit, panaszát milyen módon tudja eljuttatni Hitelintézetünkhöz. Célunk, hogy az Ön és a B3 TAKARÉK Szövetkezet közötti véleményeltéréseket gyorsan és mindkét fél számára megnyugtató módon rendezzük. Ennek érdekében kérjük, hogy figyelmesen olvassa el Panaszkezelési Tájékoztatónkat, mely a panaszos ügyek kezelésével kapcsolatos tudnivalókat tartalmazza. Amennyiben további kérdése van, kollégáink készséggel állnak rendelkezésére. Köszönjük megtisztelő figyelmét, együttműködését! B3 TAKARÉK Szövetkezet

Az alábbiakban találják a panaszok előterjesztésére a Magyar Nemzeti Bank által elkészített nyomtatványmintát. Ügyfeleink a panaszukat akár nyomtatványmintán is előterjeszthetik, de a nyomtatványminták alkalmazása nem kötelező, tehát saját szavaikkal is megfogalmazhatják panaszukat.

Amennyiben a panaszukat saját szavaikkal fogalmazzák meg, kérjük, hogy a szövegben szíveskedjenek feltüntetni a következő adatokat: név, születési név, születési hely és idő, anyja születéskori neve, lakcím, szerződésszám/számlaszám. Ezen adatok megadásával könnyebbé válik az Önök azonosítása, és ilyen módon a problémát a B3 TAKARÉK Szövetkezet is könnyebben tudja azonosítani. Amennyiben a panasz megtételére más személyt kívánnak meghatalmazni, javasoljuk, hogy a lent megtalálható meghatalmazás mintát használják.

Az elszámolással vagy forintosítással kapcsolatos panaszok előterjesztésére használható nyomtatványmintákat és az azokkal kapcsolatos tájékoztatást azelszámolási és forintosítási információkmenüpont alatt találják.

Tájékoztatjuk tisztelt Ügyfeleinket, hogy amennyiben a pénzintézetünk által nyújtott szolgáltatás minőségével kapcsolatosan panaszt kívánnak előterjeszteni, azt az alábbi módokon tehetik meg:

1.) Szóban:

a.) Személyesen: Bármely kirendeltségünkön nyitvatartási időben. A kirendeltségek elérhetőségét és nyitvatartási idejüket tartalmazó listátaz oldalmenüben találja.

b.) Telefonon: a 06-21-2424-736 telefonszámon.

2.) Írásban:

a.) személyesen vagy más által átadott irat útján

b.) Postai úton a B3 TAKARÉK Szövetkezet székhelyére címezve: 8444 Szentgál, Fő út 30.

c.) Telefaxon: a 0688-506-506 telefonszámon

d.) Elektronikus levélben a hét minden napján 0-24 óráig, a panaszkezeles@b3takarek.hu e-mail címen.

Beérkezett panaszokat a B3 TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési területe kezeli és bírálja el a fenti szabályzat alapján. A beérkezett panaszokra azok kézhezvételétől számított 30 napon - pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz esetén a 15 munkanapon - belül válaszolunk a hatályos jogszabályi előírásokat betartva.

A B3 TAKARÉK Szövetkezetpanaszkezelésről szóló részletes tájékoztatóját lent a csatolt dokumentumoknál érhetik el.

---

Kapcsolódó dokumentumok:

• Panaszkezelési Tájékoztatók
• • Szhisz Panaszkezelési Szabályzat 2019.03.01.
  • Mnb Nyomtatványmintája Panasz Előterjesztésére
  • Panaszkezelési Meghatalmazás Minta
  • A B3 MBH Bank Szövetkezet Panaszkezelési Tájékoztatója 2019.03.01.