Fogyatékkal élők részére

Az MBH Bank fontosnak tartja, hogy elősegítse a fogyatékkal élő ügyfeleik számára a pénzügyi szolgáltatásokhoz való egyenlő esélyű hozzáférést. A Bank folyamatosan arra törekszik, hogy mind a pénzügyi szolgáltatások igénybevétele, mind a személyes ügyintézés során, fokozott figyelmet fordítson az érdekeiket csak korlátozottan képviselni képes fogyasztókra, így a fogyatékkal élőkre is.

Az egyenlő esélyű hozzáférés megteremtése érdekében a Bank elkészítette a Szolgáltatási térképét, amely tartalmazza azt, hogy a Bank fiókhálózatában a fogyatékkal élő ügyfelek legmagasabb szintű kiszolgálása érdekében milyen ügyintézést támogató lehetőségek érhetők el. A Szolgáltatási térkép a következő linkre kattintva tekinthető meg: Szolgáltatási térkép

A Bank többek között biztosítja fiókhálózatában az előzetes időpont egyeztetés lehetőségét, valamint erre irányuló kérés esetén – amennyiben rendelkezésre áll - külön tárgyalót. Látássérült ügyfeleink számára biztosítjuk a vakvezető kutyák belépését a fiókba, és hallássérült ügyfeleink jelnyelvi tolmáccsal együtt is érkezhetnek az ügyintézésre.

A felelős pénzügyi döntés előmozdítása érdekében a Bank a szerződéskötést megelőzően speciális tájékoztatási módot alkalmaz fogyatékkal élő ügyfeleinek igényeihez igazodóan, amely lehet a dokumentumok felolvasása azok teljes terjedelmében, vagy éppen az írásbeli tájékoztatások megismerésének segítése.

Annak érdekében, hogy a MBH Bank Nyrt. felmérhesse fogyatékkal élő ügyfelei azon igényeit, amelyekkel biztosítható az általa kínált pénzügyi termékekhez, szolgáltatásokhoz való egyenlő esélyű hozzáférés, kialakításra került egy kérdőív , amely a MBH Bank Nyrt. honlapján és bármely bankfiókjában elérhető.