Panaszbejelentés

Célunk, hogy Ön minden szempontból elégedett legyen szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Tudjuk azonban, hogy minden nagy szervezet működése során előfordulhatnak olyan esetek, amellyel kapcsolatban ügyfeleink nem elégedettek a Pénztár eljárásával. Rövid összefoglalónkkal szeretnénk segíteni Önt abban, hogy panaszát egyszerűen és eredményesen juttathassa el hozzánk.

A panaszok kezeléséről a Panaszkezelési szabályzatunkban nyújtunk részletes tájékoztatást.

Panaszát bejelentheti szóban vagy írásban, személyesen vagy meghatalmazott útján

• az alábbi online panasztételi felületen,
• elektronikus levélben az ugyfelszolgalat@mbhbank.hu e-mail címen,
• a 06 80 350 350 (külföldről +06 1 373 3399) telefonszámon elérhető Telebank ügyfélszolgálatunkon,
  • Kérjük, a konkrét menüpont kiválasztása előtt először válassza a 3-as nyomógombot (korábbi Budapest Bank ügyfél vagyok), ezzel a választással tud Ön abba az automata menürendszerbe továbblépni, ahol a nyugdíjpénztári menüpont is található. Ezt követően már az automata menürendszerben először nyomja meg a 6-os nyomógombot (megtakarítás, befektetés menüpont), majd ezt követően a 3-as nyomógomb megnyomásával (menüpont neve: nyugdíjpénztárak) juthat el az ügyintézőig.
    Hétfői munkanapokon 8-20 óra között, keddtől péntekig 8-tól 18 óráig érhető el a nyugdíjpénztári menüpont.
• bármely MBH Bank fiókunkban ügyfélfogadási időben,
• postai úton az MBH Bank Nyrt. 5600 Békéscsaba, Andrássy út 37-43. központi címére küldött levélben,

 A panaszok kivizsgálása és megválaszolása

A panaszok rendezését kiemelt feladatként kezeljük, azokat haladéktalanul kivizsgáljuk, és a feltárt hibákat orvosoljuk. Az írásban tett panaszbejelentéseket rögzítjük, és a panasz kivizsgálásának eredményéről a panasz közlését követő 30 naptári napon – pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz esetén 15 munkanapon - belül tájékoztatjuk. Emellett a beérkezett észrevételeket rendszeresen elemezzük, és ennek eredményeit felhasználjuk szolgáltatásaink és ügyfélkezelési rendünk továbbfejlesztéséhez is. 

Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben a panaszkezelés eredményével nem elégedett, Ön jogorvoslattal élhet. A jogorvoslati lehetőségekről részletesen tájékozódhat a Panaszkezelési szabályzatból, illetve panaszára adott válaszlevelünkből.